Customer Support Specialist (MA)
Job description:
Customer Support Specialist
Ubicación: Ciudad de Córdoba, Argentina.
Horario: Tiempo completo (disponibilidad completa de Lunes a Viernes entre 8:00 a.m. a 6:00 p.m.) Weekends off!
Experiencia: 1 año de experiencia en Customer Services (área de healthcare o BPO)
Descripción del puesto
El Customer Support Specialist es un recurso clave dentro del departamento de Consumer-Directed Healthcare (CDH). Este rol combina procesamiento de reclamos, soporte al consumidor, resolución técnica y colaboración entre equipos para garantizar una administración precisa de programas CDH y una experiencia excepcional para el cliente. También contribuye en capacitación, mejora de flujos de trabajo y soporte operativo continuo.
Responsabilidades
- Procesamiento de reclamos y cumplimiento: Revisar, aprobar y procesar reclamos CDH con precisión y conforme a regulaciones. Validar recibos y documentación de soporte. Mantener archivos organizados por cliente y consumidor.
- Soporte al cliente y resolución de problemas: Atender consultas vía teléfono, correo y chat sobre reclamos, acceso a cuentas, reglas de planes y procesos de reembolso. Resolver problemas de acceso y navegación en portales. Documentar interacciones con clientes de forma clara y precisa.
- Soporte operativo y colaboración: Brindar apoyo a equipos internos respondiendo preguntas sobre CDH. Identificar tendencias y problemas recurrentes, escalando a la gerencia cuando sea necesario. Asegurar cumplimiento de flujos operativos y tiempos de servicio.
- Capacitación y transferencia de conocimiento: Capacitar a nuevos miembros del equipo en procesamiento de reclamos, estándares de documentación y navegación de sistemas. Actualizar SOPs y materiales de capacitación. Proporcionar retroalimentación sobre necesidades de entrenamiento y mejoras de procesos.
- Funciones adicionales: Participar en proyectos especiales, auditorías e iniciativas operativas. Procesar reembolsos diarios vía depósito directo o cheque.
Requisitos y habilidades
- Inglés B2+ / C1
- 1 año de experiencia en CSR (Healthcare).
- Experiencia en procesamiento de reclamos o administración de beneficios preferida
- Diploma de secundaria requerido.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, capaces de explicar información compleja de manera clara.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente con enfoque en empatía, paciencia y resolución de problemas.
- Capacidad analítica y pensamiento crítico con alto nivel de detalle.
- Habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico manteniendo precisión.
- Dominio de Microsoft Office Suite y facilidad para navegar múltiples sistemas.
- Capacidad de trabajar de manera independiente y colaborativa.
Aplica ahora y forma parte de un equipo que impulsa la excelencia en la experiencia del cliente dentro del sector de salud.
